Voor bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld. Hieronder valt niet het maken van (proef)ritten met de mtb. Dit wordt gezien als een gebruikte mtb en dan is het niet mogelijk om de mtb te retourneren. Het retourneren van een niet gebruikte mtb kost €65. Een rijklare mtb retourneren kost €65 en is alleen in uitzonderlijke gevallen mogelijk.
Nadat de zichttermijn van 14 dagen verstreken is, heeft u nog maximaal 7 dagen om het artikel daadwerkelijk te retourneren.

Wilt u een artikel retour sturen, neem dan contact op met de klantenservice.

1. (dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

   — Aan MTBEA , Paletstraat 13a , 6813DZ Arnhem,Nederland, tel06-19414104 e-mail: info@mtbea.nl:

   — Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

   — Besteld op (*)/Ontvangen op (*) — Naam/Namen consument(en) — Adres consument(en)
   — Datum

   (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Aanvullende retour voorwaarden (mtb)

– De mtb dient in de originele doos, ongemonteerd, retour worden gestuurd
– Een rijklare mtb dient in het originele rolkarton retour te komen
– Eventuele ontstane schade tijdens retourneren wordt in mindering gebracht van het terug te storten aankoopbedrag
– Het artikel dient compleet te zijn
– De artikelen dienen in evenveel of minder pakketten te worden teruggezonden
– U dient foto’s te sturen van de ingepakte mtb, voordat wij een retour inplannen
– Graag ontvangen wij ook een datum (werkdag) waarop u de hele dag thuis bent voor de afgifte van de mtb.

Een mtb die omgeruild moet worden in verband met fabrieksmankementen, zal altijd eerst worden opgehaald. Het is niet mogelijk om op dezelfde dag een mtb te laten bezorgen en ophalen. Na ontvangst bij ons of de leverancier zal de nieuwe mtb pas verzonden worden. Wij hebben geen invloed op de ophaaltijd en bezorgtijd, alleen op de bezorgdag.

De artikelen worden uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst in ons magazijn retour verwerkt.

Geld terug
U ontvangt uw geld terug binnen ongeveer 7 werkdagen, nadat de mtb weer bij ons is afgeleverd. Indien u met iDeal heeft betaald, ontvangt u het geld terug op uw rekening. Heeft u met Afterpay betaald, dan wordt de betaling vrijgegeven.

Ruilen
Het ruilen van een artikel voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, geldt als een nieuwe bestelling. U retourneert uw oude bestelling binnen de zichttermijn en geeft uw nieuwe bestelling door zoals u gewend bent. Moet een artikel geruild worden door een fout van ons of door een defect, dan zijn de kosten uiteraard voor onze rekening.

Accessoires

Voor accessoires zijn de retourkosten €7,50 en vragen wij u dit retourpakket zelf af te geven bij een Post NL shop.

Garantie
Er zit op alle mtbs fabrieksgarantie. Wel zullen wij vragen om foto’s en eventueel filmpjes om het probleem in kaart te brengen en te kunnen beoordelen of het mankement onder de garantie valt, dit is namelijk niet altijd het geval. Zonder foto’s of juist beeldmateriaal kunnen wij uw garantie aanvraag helaas niet in behandeling nemen. De volgende zaken vallen niet onder de garantie: Problemen aan draaiende/slijtende delen, oxidatie-vorming, lekke banden, schades ontstaan door gebruik, het niet tijdig geven van een servicebeurt (3 tot 6 maanden na het in gebruik nemen van de mtb)

Klantenservice
Wilt u iets ruilen of retourneren of heeft u een opmerking of klacht? Stuur een e-mail naar naar onze klantenservice, dan kunnen we samen kijken naar een geschikte oplossing. U ontvangt binnen twee werkdagen een reactie van een van onze medewerkers.

E-mail: info@mtbea.nl